Términos y polÍticas
Política de Privacidad y Manejo de Datos
Confecciones Lady Marcel S.A respeta el derecho de privacidad de todos sus consumidores y en general de todas aquellas personas que suministren datos a la Empresa a través de nuestro sitio Web.
Política de Privacidad
El Tratamiento de datos a que se refiere la Ley es una actividad reglamentada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley aplicable en la República de Colombia y en las demás disposiciones que la desarrollen.. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. Se deberán adoptar medidas razonables para asegurar que los datos sean precisos y suficientes y, cuando así lo solicite el Titular o cuando la(s) Compañía(s) lo determine(n), sean actualizados, rectificados.
La empresa no retendrá ninguna información de sus consumidores (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico) a menos que sea enviada voluntariamente. Si usted se registra para una cuenta en nuestra página Web, se solicita información personal (nombre, dirección, correo electrónico y número telefónico. Datos básicos que permitan la identificación y envío del producto.) Esta información será guardada en su cuenta personal. En el momento de la compra se le pedirán datos necesarios para realizar pagos a través de la plataforma de Payu. Una vez se realice el pedido enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Sus datos personales serán utilizados para atender sus requerimientos y prestar los servicios que nos permitan cubrir sus necesidades y gustos. También sus datos pueden ser utilizados para mantener una estadística y prestar una asesoría personalizada y enviar información de nuestros productos.
En cualquier momento puede solicitar el retiro de sus datos enviando un correo a ventasonline@ladymarcel.com.
Política sobre menores de Edad.
Confecciones Lady Marcel no pretende recoger información de ningún menor de 18 años. Por lo tanto, no se tendrán registros de personas menores de edad. Si por algún motivo se han enviado estos datos a la empresa se debe solicitar a través de un email al correo ventasonline@ladymarcel.com remoción de los datos.
Cookies
Lady Marcel puede utilizar «cookies» o tecnologías similares para la recolección de Datos Personales.
Lady Marcel puede utilizar cookies propias o de terceros para (i) mejorar sus servicios y su funcionamiento, así como para optimizar la experiencia de sus usuarios; (ii) elaborar información estadística; y, (iii) personalizar el contenido que ofrece a sus usuarios con base en un análisis de sus hábitos de navegación
¿Para qué se podrán utilizar las cookies?
Se utilizarán las cookies necesarias y esenciales para garantizar el uso del sitio web y de las aplicaciones móviles con el objeto de que el usuario pueda navegar libremente, utilizar áreas seguras y opciones personalizadas.
Además, se utilizarán cookies que recogen datos relativos al análisis de uso de la web. Éstas se utilizan para ayudar a mejorar el servicio al cliente, midiendo el uso y el rendimiento de la página para optimizarla y personalizarla.
Los sitios web de las Compañías también pueden tener enlaces de redes sociales (como Facebook . instagram o Twitter). La Empresa no controla las cookies utilizadas por estos sitios webs externos.
Políticas de seguridad de la información
Lady Marcel adoptará las medidas técnicas, administrativas y humanas necesarias para procurar la seguridad de los Datos Personales a los que les da Tratamiento, protegiendo la confidencialidad, integridad, uso, acceso no autorizado y/o fraudulento a éstos. Para tal fin, han implementado protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para todo el personal que tenga acceso a los Datos Personales y/o a los sistemas de información.
Las políticas internas de seguridad bajo las cuales se conserva la información del Titular para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento son incluidas en las políticas internas de cada Compañía.
El Tratamiento de los Datos Personales será desde que se obtenga la Autorización por Lady Marcel y hasta que ésta se disuelva y/o se liquide o, hasta que se termine la finalidad para la cual fueron recolectados los Datos Personales, o cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual, salvo solicitud de supresión o revocación de la Autorización por parte del Titular.
Confecciones Lady Marcel no vende, comercializa, ni transfiere la información personal que voluntariamente decida entregarnos.
Links a Otras Páginas
No podemos certificar que la información personal que usted envía a cualquier página Web que esté vinculada a la nuestra esté segura. Estas son páginas externas a la nuestra que simplemente están vinculadas por un link y operan independientemente.
Aceptación de Estos Términos
El uso de esta página Web implica que usted está de acuerdo con nuestra Política de Seguridad y Privacidad. Si usted no está de acuerdo con estos términos, no use esta página Web.. Si usted usa nuestra página, está implícita la aceptación de nuestros Términos de Privacidad y Seguridad. Para mayor información por favor contáctenos a ventasonline@ladymarcel.com
Así mismo, tenga presente que Confecciones Lady Marcel se reserva el derecho de cambiar estos términos en cualquier momento, por lo cual usted deberá revisarlos continuamente.
PROPIETARIO DEL SITIO : CONFECCIONES LADY MARCEL SA
NIT: 860.519.093-4
DOMICILIO: Bogotá Cra 69 bis 24-55 Sur
Las compras en nuestro sitio web solo son válidas en el Territorio Colombiano.
Política de cambios y condiciones
POLITICA DE CAMBIOS – DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES – GARANTIA
Para CONFECCIONES LADY MARCEL S.A., es prioridad la satisfacción del cliente en todos los ámbitos comerciales, de allí su interés en ofrecer productos de primera calidad y el mejor servicio.
A continuación, se informa las políticas de devoluciones para compras on line, las cuales establecen las condiciones sobre este procedimiento a fin de facilitarlo.
Al realizar sus compras el cliente está aceptando las Políticas de devoluciones establecidas por CONFECCIONES LADY MARCEL S.A las cuales se detallan a continuación:
1. Cualquier solicitud de devolución de productos vendidos a través de la página debe ser enviada al correo ventasonline@ladymarcel.com , indicando los datos del número de pedido, causal de devolución y relación del producto.
2. Los productos deben estar en perfectas condiciones Para ser aceptadas las prendas devueltas, deben mantener las mismas condiciones en las que fueron despachadas, en empaque original, sellado, sin sellos o rayones en sus empaques secundarios, no usados, ni abiertos o mal almacenados, estas prendas serán revisadas y aprobadas por calidad. Es importante que el artículo conserve todas sus marquillas y etiquetas pegadas originales. Lady Marcel se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones.
3. Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de panties, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica .
4. Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Lady Marcel es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos con pago contra entrega.
5. Después de recibido el pedido por parte del cliente, se cuentan con 48 horas hábiles, para comunicar la inconformidad de faltantes o sobrantes de mercancía, errores en factura y daños en el empaque o embalaje.
6. Para solicitar la devolución, cambio o reposición el cliente cuenta con 30 días calendario para comunicarse con la compañía.
7. Las solicitudes de devolución por error en la realización del pedido por parte del cliente, serán evaluadas individualmente, en cuyo caso la recepción de las mismas no implica su aceptación y se comunicará por escrito al cliente la respuesta a su solicitud. De ser aceptada se acredita el 100% facturado y el cliente es responsable del valor del flete a la ciudad que corresponda.
8. Si una vez puesta la orden quiere cancelarla, Solicite cancelación a través de los medios dispuestos para comunicación. (601)4039803 Ext: 122 En horario de lunes a viernes de 7 a.m. a 4:00 p.m. Cel. y WhatsApp 3108074983. Email: ventasonline@ladymarcel.com. Si la orden ya fue despachada, debe esperar a que llegue el producto y seguir el procedimiento de devoluciones o cambios.
9. Si al momento de recibir la mercancía observa algún tipo de avería o ruptura en la caja y ésta no es verificada en presencia del funcionario de la empresa transportadora, no se aceptará reclamos por faltantes. En estos casos por favor solicitar la inspección 100% de la totalidad del contenido de la caja y que toda la información hallada se consigne en el campo observaciones de la guía o remesa de transporte de carga, para poder hacer el respectivo reclamo con la transportadora.
10. Si se presenta algún defecto de carácter técnico o falla de calidad, tal como cambio en la apariencia de la prenda, horma, color o insumos de ser posible tomar una fotografía, por favor comunicarla a la mayor brevedad para darle el tratamiento necesario oportunamente, así como tramitar la respectiva devolución del producto no conforme. Por favor informar por escrito.
11. En caso de no conformidad por el servicio recibido por parte de nuestros colaboradores, por favor enviar su reclamo o sugerencia a los correos electrónicos, ventas@ladymarcel.com y/o ventasonline@ladymarcel.com
12. La respuesta final a la solicitud de devolución se dará máximo dentro de los 15 días hábiles siguientes al informe completo del motivo devolución; si es el caso la devolución el dinero que se genere por concepto de devolución se envía cinco días después de aceptada la devolución y se harán sobre la base del precio facturado.
13. .Garantía La vigencia para garantía por defectos de fabricación es de 3 meses a partir del día en que se recibe el producto. Los reclamos por garantía son revisados por el Departamento de Calidad y se responderá dentro de los siguiente 15 días hábiles. analizaremos el reclamo y daremos respuesta sí procede o no la reclamación. En caso de que la prenda permita reparación, la misma será reparada, de lo contrario se procederá a su cambio.
Política de envíos y transporte
1. Los pedidos realizados a través de la tienda online se están despachando de 1 A 2 días hábiles siguientes a la fecha de pago. A partir de esa fecha se entregarán de acuerdo a los tiempos que maneja la empresa de transporte en el tránsito de la mercancía.
2. El cliente deberá informar la dirección correspondiente de envío, si se incurre en una devolución por error en los datos suministrados el costo de retorno a la dirección modificada será asumido por el usuario.
3. Si al momento de la entrega, el cliente no está en la dirección informada, la transportadora hará entrega del pedido a las personas que se encuentren en el domicilio. Confecciones Lady Marcel se exonera de pérdida o robo por información de una dirección equivocada.
4. El tiempo de entrega depende de los tiempos de tránsito establecidos por la empresa transportadora según la región y las condiciones de los recorridos para llegar al destino final del cliente.
5. Según la región Confecciones Lady Marcel no se hace responsable por retrasos en el envío por parte de las agencias de transporte, después de que el pedido haya sido entregado a estas empresas.
6. En caso de tener alguna inquietud sobre la información anteriormente suministrada tenemos a disposición de ustedes los siguiente Canales:
Revisar el empaque al momento de recibir el producto, si éste se encuentra roto, mojado, dañado se deben diligenciar estas observaciones sobre la guía, tomar fotos en lo posible y reportar inmediatamente a:
Confecciones Lady Marcel S.A (601) 403 98 03 Ext: 122 | Cel. y WhatsApp 310 807 4983
En caso de pérdida o daño parcial o total
En caso de daño, faltantes o perdida de la mercancía, por favor informar al correo ventasonline@ladymarcel.com, se les remite un formulario a diligenciar, adicionalmente adjuntar fotos o pruebas que se tengan como evidencia y nosotros hacemos el proceso de reclamación con la transportadora.
La solicitud la debe realizar cliente dentro de las 48 horas siguientes a la ocurrencia de la pérdida o daño. Confecciones Lady Marcel atenderá la solicitud dentro de los 3 días hábiles siguientes a la comunicación, y se estará dando solución dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Lady Marcel a través de servicio al cliente se comunicará con el cliente para realizar un continuo seguimiento al proceso, hasta concluirlo satisfactoriamente.
COMUNICACIÓN CON SERVICIO AL CLIENTE
Email: ventasonline@ladymarcel.com, Cel. y Whatsapp 310 807 4983
